Еще немного о Amazon.

Amazon — это один из самых больших интернет-магазинов. Поэтому он хорошее место для поиска юзабилити промахов и побед.  О победах юзабилити я уже недавно вспоминал, посмотрим теперь на промахи.

Простой кейс. Выбираем товар, добавляем его в корзину, потом идем в “check-out” . Попадаем на “Ordering from Amazon.com is quick and easy”, где у нас спрашивают новый ли мы клиент или у нас уже есть учетная запись.  Вводим почту, табимся, вводим пароль, табимся, сабмит …  хоп, ошибка!

Вы указали, что являетесь новым клиентом, но также указали пароль (если вы впервые у нас, то пока его не вводите, позже будет возможность выбрать себе пароль). Если вы уже зарегистрированы, то нажмите на соответствующую кнопку и введите свой пароль.

Нажмите для увеличения

Первые разы сильно сбивает с толку. Вряд ли это случай на 300млн, но не приятный момент есть.

UPD: нашел еще пост-двойник этого в блоге Пола Шермана (который, кстати, выступит на Юзабилити Марафоне 14 октября)

Юзабилити пиццы

Как и положено холостякам я часто заказываю пиццу и прочую вредную еду. За все время видел огромное количество сайтов по доставке пиццы и большинство из них с трудом даже дают номер телефона. Из УА-нета могу выделить только один сайт, который оказался удобным.

Люди не любят покупать то, что нельзя потрогать, или хотя бы хорошо увидеть.  И не важно, какой это типа товара. Должны быть фотографии и желательно со всех важных ракурсов. Попадался хороший пример, когда юзабилити компания проводила мониторинг нишевых  интерент-магазинов.

В магазинах туристического снаряжения, где при идентичных ассортименте, ценах и условиях покупки продажи у одного из них оказались выше. Проанализировав все возможные причины и опросив покупателей, оказалось, что причиной этому было то, что в более удачливом магазине фотограф догадался фотографировать подошву обуви, что оказалось важным критерием при принятии решения о покупке.

Точно так же и с едой. Если меня спросить на что должен быть похож сайт по доставке пиццы, я бы показал в пример Капо. Большие фотографии, удобное и простое описание. Ничего лишнего.

Сразу ясно, какую выбрать и что получишь. Есть мелочи, к которым я мог бы придраться, но  не буду. Достаточно сравнить его с сайтами других пиццерий Киева, что бы их простить.

Не сочтите за рекламу, просто крутой сайт и пицца хорошая. Сам я в основном заказываю пиццу в другом месте. А еще у них крутой мейл для жалоб fuck@capo.com.ua =)