Цикл передач от Первого Канала Бизнеса (AMTV.RU) о юзабилити. В программе много фрагментов интервью с сотрудниками российской компании USABILIYLAB.

«Когда ты одним глазом смотришь на ожидаемое вознаграждение, у тебя остается лишь один, чтобы сосредоточиться на своей цели» Робин Шарма

На эти слова, как и на написание этого поста, меня сегодня натолкнула глава из книги Алана Купера «Об интерфейсе» («About Face 3»), описывающая персонажи и их цели. Я не большой любитель переписывать чьи-то издания, но любитель поговорить о целях.

Половина главы этой великой (во всех смыслах: 650 стр) книги, основана на исследованиях Дона Нормана, описанных в книге «Emotional Designe» об уровнях когнитивной обработки и совмещением с тремя типами пользовательских целей.

Тезисно приведу суть описанного. Норман выдвигает идею о том, что проектирование продукта должно затрагивать три различных уровня когнитивной и эмоциональной обработки, которые он называет физиологическим, поведенческим и аналитическим.

Рассматривая же цели пользователей, приведены три цели от Ким Гудвин, соответствующие уровням Нормана. Это эмоциональные, конечные и жизненные цели пользователя.
Описывая уровни обработки, автор акцентирует внимание на том, что текущее проектирование интерфейсов, направлено на поведенческий уровень обработки, который позволяет контролировать повседневное поведение человека. И на том же, втором уровне, мы можем увидеть конечные цели пользователя. Т.е. те, с которыми мы сталкиваемся ежедневно: позвонить, взяв в руки мобильный телефон; почитать, взяв в руки книгу; послушать музыку, включив радио.

Согласитесь, что проектируя новый интерфейс (особенно если это один из той тысячи сайтов, который опубликовали в Интернет сегодня), мы часто делаем «золотую середину». Среднестатический продукт для среднестатического пользователя. Проектируем стереотипами. Однозначно, лучше так, чем вообще для себя, а не для пользователя.

Но хочу, чтобы вы обратили внимание на то, как автор совместил уровни обработки с целями потребителей:

• Эмоциональные цели, связанные с физиологическим уровнем обработки: как пользователь хочет себя чувствовать.
• Конечные цели, связанные с поведением: что пользователь хочет делать.
• Жизненные цели, связанные с анализом и рефлексией: кем пользователь хочет быть.

И если мы, проектируя интерфейс, совместим наши бизнес-цели со всеми целями нашего пользователя, то результатом останутся удовлетворены все стороны.

«Человек остается равнодушным, только если работает ради достижения чужих целей» Генри Форд

Когда на вопрос: “Чем ты занимаешься ?”, люди слышат: “Я – информационный архитектор”, их взгляды явно сообщают: “Это еще что такое?”. Вот краткое описание, что же такое “наука и искусство организации веб сайтов”.

Такое вступление заставляет меня чувствовать себя капитаном школьной команды по дебатам. Я даже пытался найти лучшее определение “что такое информационная архитектура”, чем то, которое предлагает Information Architecture Institute.

Мы определяем информационную архитектуру как искусство и науку организации и структурирования веб сайтов, интранетов, онлайн сообществ или программного обеспечения для повышения уровня юзабилити.

Или как когда-то мне сказали: “Ты же просто рисуешь квадратики, я правильно понимаю?”.
Информационная архитектура – это не просто рисование квадратиков. Хотя создание wireframe’ов, чертежей “цифрового” дизайна является большой ее частью. Информационная архитектура создает таксономию того, как контент и продукты сайта должны быть классифицированы или прототип, иллюстрирующий как информация должна меняться на экране по ходу того, как пользователь будет выполнять свои задачи.

Эти решения основываются на исследованиях разных форм: анализ конкурентов, тестирование идей на реальных пользователях. В Guardian, например, мы приглашали некоторое количество своих пользователей попробовать наше новое iPhone приложение еще на ранней стадии разработки. Мы сняли, как они используют приложение в первый раз и протестировали, могут ли они понять и будет ли им полезна предлагаемая функциональность.

Рисунок из “книги с полярным медведем” (Информационная Архитектура в интернете, от Louis Rosenfeld and Peter Morville) – это классический способ резюмировать, что такое информационная архитектура. Диаграмма помещает информационную архитектуру на пересечении контента, пользователей и контекста использования.

Информационная архитектура является одной из составных частей более обширной сферы user experience. Хороший цифровой сервис – это не только функциональность, это то, как люди воспринимают сервис и то, как он работает, а не только что он делает.

Оригинал статьи в блоге The Guardian. Автор статьи: Martin Belam, Information Architect в guardian.co.uk. До Guardian он работал консультантом для таких компаний как BBC, Sony, Vodafone и Science Museum.

“New York Times” пишет о том, как интернет-магазины читают наши мысли, как продавцы пытаются управлять пользователями и предугадывать их действия.

Поздно вечером, за несколько дней до рождества, вы сидите за кухонным столом, окунувшись в тусклый свет ноутбука. Когда вы совершаете покупки в интернете, вам кажется, что вы в безопасности от манипулятивной и навязчивой хватки продавцов.

Но на самом деле, это не так. Точно так же, как в обычном магазине, где на покупателей влияет планировка магазина и расположение товаров, в интернет-магазинах на них может влиять дизайн сайта.

“Проблема в том, что покупатели не понимают, насколько глупыми они могут быть”, – рассказывает Мартин Линдстром (Martin Lindstrom), консультант по маркетингу и рекламе, автор книги “Buyology: Truth and Lies About Why We Buy“.

“В обычном магазине вы берете товар, кладете его в корзину, везете на кассу, достаете деньги или карточку и платите. Но в интернет-магазине перед вами нету всех этих преград, вы просто 3 раза клацаете мышкой”, – говорит Мартин.

Все большее количество интернет магазинов, маркетологов и рекламных агентств начинают использовать элементы нейромаркетинга.

Все активнее начинают использовать результаты исследований мозга, которые помогают определять ваши “онлайн впечатления” (цвета, размещения объектов, очередность цен на екране), влияя на ваше восприятия их товаров, на то,  что вы купите, и даже на то, сколько именно денег вы потратите.

Согласно определению Патрика Ренвойса (Patrick Renvoisé), сооснователя SalesBrain, маркетинговой компании из Сан-Франциско, нейромаркетинг – это наука о том, как люди принимают решения, как используют свой мозг, делая выбор.

“Сегодня, новые инструменты, которые буквально заглядывают в мозг покупателей, позволяют нам убирать “творческие неопределенности” из уравнения,” – говорит он, превращая маркетинг и рекламу больше в науку, чем в искусство.

Патрик утверждает, что то, как элементы расположены и скомпонованы, влияет на покупателей по-разному, в зависимости от контекста и от категории товаров, целей самого продавца и его опытности в онлайн.

Существуют примеры исследований онлайн продаж, которые показывают, как нейромаректинг может влиять на принятия решений при покупках.

Выбирая диван на сайте интернет-магазина мебели, вы, навряд ли, обращаете внимание на зеленый фон за диваном. Дебора Митчелл (Deborah Mitchell), старший лектор по маркетингу в Университете Wisconsin-Madison рассказывает о проведенных исследованиях, которые показали, что зеленый цвет ассоциируется у людей с деньгами и провоцирует быть более чувствительными к цене товара.

Те же исследования показали, что синий цвет фона за диваном, ассоциируется с комфортом.

Как это все влияет на покупателей в интернет-магазинах в реальном мире?
“Дисконт-продавцы” хотят, чтобы покупатели больше обращали внимание на цену товара, тогда как продавцы предметов роскоши хотели бы обратить внимание на ощущение комфорта, которое даст товар”, – говорит доктор Митчелл.

Другие исследования определили, что текст расположенный справа от товара, имеет больше влияния на покупателя чем текст слева от фотографии.

Кевин Рендал (Kevin Randall), директор по брендинговым стратегиям и исследованиям из консалтинговой компании Movéo Integrated Branding, цитирует исследование, в котором порядок размещения четырех туристических палаток влиял на продажи больше, чем дизайн, цены или любые другие характеристики палаток, которые выбирал покупатель. Первую палатку выбирали в 2,5 раза чаще, чем остальные.

“Эмоции – это то, что влияет на принятие решения о покупке. Нет такого понятия, как “рациональный выбор” при покупке чего-либо. Мы принимаем эмоциональные решения, а потом рационализируем их”, – говорит Ренвоис.

Исследование доктора Митчелл показали, что если у вас на странице продается два одинаковых товара, один по цене $200, а другой по $250, то большинство покупателей выбирает тот, который дешевле. Но стоит добавить третий товар (даже такой, в продаже которого продавец и вовсе не заинтересован), с ценой подороже, например, $300, как большинство покупателей уже будет выбирать товар за $250.

Полный текст статьи доступен на сайте New York Times.

Американский журнал “U.S. News” составил рейтинг лучших профессий 2009 года. Лучших в плане не только оплаты, но престижности, относительной легкости и перспективности. Юзабилити специалисты попали в список. Журнал описал как обстоят дела с профессией в США.

Лучшие профессии 2009: Юзабилити специалист.
Обзор. У этой профессии есть проблемы с определением собственного названия. Например, ее называют user experience специалист, дизайнер интерфейсов, information architect, юзабилити специалист, human(user)-centered design специалист и даже юзабилити менеджер.

Как бы вы ее не называли, смысл профессии состоит в том, чтобы продукты (особенно техничные) делать удобными и приятными в использовании. Как они это делают? Чтобы узнать потребности и предпочтения, они наблюдают и опрашивают потенциальных пользователей. После того, как создан прототип, они снова наблюдают и общаются с пользователями. На основе наблюдений проводится ревизия продукта и предлагаются варианты улучшения. Юзабилити специалисты вовлечены в процесс создания широкого спектра продуктов: устройства для голосования, iPhone, медицинская аппаратура, производственная линые для обуви или интернет магазины.

Один день из жизни. Из-за того, что вы единственный юзабилити специалист в компании, вы вовлечены во все этапы разработки продукта.

Вы работаете на производителя медицинского оборудования и он хочет создать инструмент для лазерных операций следующего поколения. Вы участвуете в собраниях руководства с представителями маркетинга и финансов, которые обсуждают свойства будущего продукта. Вы задаете вопросы и делаете предложения, но в основном просто слушаете. Вы покидаете комнату с списком необходимых, желательных и вещей под вопросом.

Дальше вы изучаете то, что сейчас есть на рынке, наблюдаете как работают хирурги. Вы задаете вопросы о том, что им нравится, а что нет, и какие улучшения они бы предложили.

Вы пишите большой заключительный отчет обо всем, что вам удалось узнать. После этого инженеры создают прототип продукта, который наиболее близок к удовлетворению одновременно требований и хирургов, и компаний одновременно.

Вы находите хирургов и снова наблюдаете и спрашиваете. Даете рекомендации для изменений. Финальный продукт, учитывает только некоторые из ваших замечаний, но вы все равно чувствуете гордость, что помогли сделать продукт более эффективным и приятным в использовании.

Оплата. Медиана: $96 000 в год. Варьируется от $82 900 до $120 000 (для 8 и более лет опыта работы).

Обучение. Люди попадают в эту сферу с разным образованием. Это может быть как психология, так и более технологические специальности.

Ключом к тому, чтобы быть нанятым на работу является практический опыт.