Автор статьи: Jim Ross
Оригинал статьи опубликован в UXmatters (7.02.2011)
Сколько раз это случалось с вами? Вы заканчиваете презентацию результатов юзабилити-тестирования, эвристического анализа или других исследований пользовательского поведения, чувствуя себя отлично, предвкушая положительное воздействие ваших рекомендаций на user experience. Аудитория улыбается и дружно кивает на протяжении всей презентации. Большинство из них согласны с вашими выводами и кажутся искренне впечатлёнными от работы, которую вы проделали. Но впоследствии вы сталкиваетесь с тем, что только некоторые рекомендации реализованы полностью, а все остальные – нет.
Почему юзабилити-проблемы не исправляются? Если мы указываем на очевидные проблемы с юзабилити и предлагаем их разумные решения, почему иx так никто и не исправляет? В данной статье я рассмотрю эти вопросы и дам некоторые советы, которые могут обеспечить внедрение ваших рекомендаций.
Причины, по которым проблемы юзабилити не исправляются
Существуют различные причины, по которым возникают проблемы с юзабилити – некоторые из них простые, а некоторые – сложные. Не всегда достаточно просто определить проблемы и дать рекомендации по их исправлению. К сожалению, те же причины, по которым проблемы с юзабилити возникают, препятствуют и их решению. Ниже представлены некоторые из наиболее частых причин, из-за которых юзабилити-проблемы не исправляются.
Нехватка ресурсов
Организациям, которым не хватает навыков, времени, денег или других ресурсов для проектирования и разработки удобной системы с нуля, также часто испытывают трудности с исправлением юзабилити-проблем, когда вы указали на них.
Ни у кого нет навыков, чтобы исправить их
Хороший дизайн и его реализация – это сложно. Часто люди, которые ответственны за исправление проблем с юзабилити, – это те, кто был причиной их возникновения. Даже с лучшими намерениями проектировщики могут не знать пользователей достаточно хорошо или не иметь возможности спроектировать лучшее решение. И если они всё-таки на это способны, то разработчики могут не иметь достаточного опыта, чтобы реализовать их проект. Наихудший сценарий – это когда в некоторую команду даже не входят проектировщики. Поэтому создавать пользовательский интерфейс приходится разработчикам на основе анализа собравшихся бизнес-требований.
Нехватка времени, денег или ресурсов
Зачастую, существует больше проблем с юзабилити, чем команда может исправить за доступное время, деньги и другие ресурсы. Гораздо проще внедрить решения простых проблем, которые называются быстрыми победами (quick wins), чем решать сложные вопросы, которые требуют значительных переработок. Хотя решение этих маленьких проблем могут дать команде чувство выполненного долга, более серьёзные проблемы, к сожалению, могут так никогда и не быть решены.
Технические ограничения
Ограничения в технологиях могут вызвать проблемы с юзабилити, а также помешать их исправлению.
Технические ограничения создают трудности при внесении изменений
Очень важно для юзабилити-профессионалов и проектировщиков понимать ограничения и возможности различных существующих технологий. Понимание ограничений является ключевым моментом в поиске удобных и реализуемых решений. Кроме того, UX-специалист с достаточными техническими знаниями с меньшей вероятностью будет обманут разработчиком, который утверждает, что данное дизайнерское решение является технически невозможным, хотя, на самом деле, это лишь отговорка, чтобы избежать его реализации.
Читать дальше→
