Мне не доводилось испробовать Eye tracking на практике, но определенное мнение о методике все же сложилось. Jim Ross подтвердил почти все мои мысли и догадки по этому поводу. Методику любят переоценивать и использовать саму по себе, без необходимых «подтверждающих мероприятий».
Из результатов такого тестирования на самом деле достаточно сложно сделать однозначные выводы. Из тех исследований, которые мне встречались в Рунете (Уанет, не считая нескольких рекламистов, вообще молчит) все проходили достаточно формально. С рекламистами тоже интересная история с Eye-tracking, но это отдельная история.
Для примера, 1С Битрикс у себя в блоге писали не так давно о проведении Eye-tracking тестирования своего сайта. Кроме картинок и нескольких общих слов ничего о результатах из поста узнать не выйдет. Пользователям давали задание «определить, что предлагают, зачем, по чем и для чего». Так что серьезных выводов ждать от этого и не нужно. Замечу, что я почти не использовав ни сам Битрикс не его сайт, не раз слышал истории о проблемах с юзабилити (а одна моя знакомая могла бы даже написать целый обзор на эту тему;) ).
Eye-tracking – это точно хороший способ впечатлить заказчика одной мыслю, что мы можем посмотреть на продукт глазами пользователя/клиента впечатляет. Но формальный путь глаза пользователя не дает всю картину происходящего. То, что глаз пробежался по каким-то элементам интерфейса еще не значит что он их «увидел». Eye-tracking не учитывает периферийное зрение. Если посмотреть на Heatmap отчеты, то может даже сложится мнение, что пользователь вообще половину продукта/сайта даже не увидел.
Как узнать, что человек почти сразу посмотрев на «Close window», отвлекся из-за того что кнопка очень яркая/контрастная или глаз просто «на всякий случай» нашел для себя на потом выход?
Инструмент очень интересный и цены на такие системы в последнее время поползли вниз, ими начали пользоваться и у нас. Насколько я знаю как минимум Usethics, и Юзабилити Лаб уже полным ходом используют Eye-tracking. В(на) Украине есть Brainberry, R&B Group.
Нашел еще презентацию Eye-tracking от Brainberry в 2008м году. В слайдах есть “тестовое” исследование нескольких украинских сайтов.
November 8th, 2009 at 5:06 pm
сорри, но пару слов по поводу использования технологии Битриксом. Я на протяжении года использовала их сайт достаточно часто. Наверное полгода ушло на “зубрёж” того где искать необходимую информацию и я не уникальна. Спрашивала разработчиков (вроде логика думаю аналогична создателям сайта) – тоже не помнят как добираться – сохраняют в закладки=) А уж наименование кнопки для распечатки счёта с сайта – это вообще *цензура*. Сейчас хоть начали дублировать счета на почту
December 3rd, 2009 at 1:59 pm
После знакомства с презентацией от Brainberry осталось прятное впечатление. Люди действительно знают, чем занимамаются и как пользоваться технологией. Их пример с тестированием сайтов студии Лебедева – скорее пример юзабилити тестирования, чем использования eye-tracking.